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深圳新聞稿格式:出產能、出管理、出效益 中國大地保險拼構“三化”版圖

     新技術在告別了科普階段后,逐漸進入到落地產生價值的成長期,數字賦能多次登上各大保險公司轉型的熱搜榜。中國大地保險通過持續拓展線上化平臺,不斷提升數字化基礎能力,強化智能化應用手段,正在打造一場深度應用的數字之旅。

  2019年,為實現進一步創新轉型發展,形成具有大地特色和科技支撐的公司品牌,中國大地保險與全球知名公司聯合啟動了“線上化、數字化、智能化” “三化”能力提升項目,專注客戶體驗提升、業務流程線上化智能化、運營效能提升、大數據能力建設、IT系統的優化提升等。

  以科技出產能、科技出管理、科技出效益為目標,中國大地保險從公司的整個管理、運營體系,推進科技轉型發展。

  科技出產能。一是通過提升線上化水平,提高客戶粘性,2019年客戶綁定率將達到50%,打造數據中臺和業務中臺,消除數據孤島,使整個業務體系化融合發展;二是通過提升數字化水平,借助“大地-百度云實驗室”,建立起專屬用戶畫像系統,精準滿足客戶需求,目前單個用戶基礎特征標簽已超過700個,今年基礎標簽將增加到1000個;三是跨界營銷,做到一個客戶N個場景的營銷模式,實現可持續發展的金融生態。

  科技出管理。一是通過智能客服RPA,降低管理成本,提升客戶體驗;二是通過智能運營,給業務員簡單、易操作的展業支持,提升管理效能;三是通過智能風控的建設,提升風險管理水平,降低運營風險,2019年智能機器人服務完成率將達到75%。

  科技出效益。一是通過生物識別、圖像識別、語音識別等技術,開展打假降賠工作;二是通過財務RPA,以及OCR技術,控制成本。陳勇表示,當前“三化”工作正在有條不紊的進行,并逐漸發揮作用、產生價值,2020年,前后端80%的管理流程預估可實現科技化。

  不僅加強自身的科技成熟落地,中國大地保險也將部分已驗證的穩定成果持續對外輸出,如自主開發NLP自然語言處理能力,對外輸出保險行業文檔庫、新詞發現算法及行業詞庫,自主研發SNA車險理賠反欺詐模型,實現與同業案件數據融合,促進與同業公司在理賠反欺詐領域的深入合作。中國大地保險正在持續釋放保險科技的價值,推動行業加快數字旅程的進程。




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